Les séquences de relance multi-canal Permolib (SMS, email, WhatsApp) déclenchées automatiquement à J+1, J+3, J+7 et J+14, avec arrêt automatique sur réponse. Récupérez 27 % des prospects non-répondus au premier appel, soit ~8 400 € de CA additionnel mensuel. Plan Business 120 €/mois HT.
40-0
appels manqués par mois en moyenne
< 0s
pour envoyer le SMS automatique
0%
des SMS auto reçoivent une réponse
Permolib applique par défaut une cadence J+1 / J+3 / J+7 / J+14 qui maximise le taux de réactivation sans verser dans le harcèlement. Chaque relance utilise un canal différent pour multiplier les chances de toucher le prospect au bon moment :
| Jour | Canal | Exemple de script | Objectif |
|---|---|---|---|
| J+1 | SMS court | « Bonjour [Prénom], avez-vous reçu notre message hier ? Je suis dispo aujourd'hui pour répondre à vos questions. — [Nom école] » | Réveiller le souvenir, montrer la disponibilité |
| J+3 | Email personnalisé | Plus long, avec votre brochure tarif en pièce jointe + lien vers un témoignage vidéo client | Apporter du contenu commercial concret |
| J+7 | WhatsApp (si numéro vérifié) | Message texte avec photo de la flotte de véhicules + offre rentrée si pertinent | Canal visuel, plus engageant |
| J+14 | SMS dernière chance | « Dernier message [Prénom], si je ne reçois pas de réponse cette semaine, je referme votre dossier. Auriez-vous 5 min pour qu'on en discute ? » | Déclencher une réponse claire (yes/no) pour fermer ou avancer |
Cette cadence est entièrement personnalisable : vous pouvez modifier les jours (J+2 au lieu de J+1, par exemple), les canaux (skip le WhatsApp si vous n\'avez pas vérifié les numéros), les scripts (templates pré-écrits adaptables en 30 secondes), et même créer plusieurs séquences distinctes par segment (étudiants, CPF, candidats libres, etc.).
Une auto-école sans séquence de relance perd 100 % de ses prospects non-rappelés au premier contact. Avec la séquence Permolib Business, voici ce qui se passe concrètement :
Sur 100 prospects qui n\'ont pas répondu au premier rappel, voici ce qu\'on observe sur notre base de 240+ écoles avec séquence Business activée : ~12 répondent au SMS J+1, ~6 supplémentaires à l\'email J+3,~5 supplémentaires au WhatsApp J+7, ~4 supplémentaires au SMS dernière chance J+14. Total : 27 prospects réactivés sur 100, dont environ 7 finissent par signer (taux de conversion 25 %). À un panier moyen de 1 200 €, c\'est ~8 400 € de CA additionnel mensuel récupéré sur des prospects qui seraient sinon perdus.
Le détail mois après mois : passé 30 jours d\'activation, les écoles Business voient en moyenne 2-4 élèves supplémentaires/mois signés grâce aux séquences (vs sans séquence). Sur 12 mois, c\'est l\'équivalent de 30 000 € de CA additionnel pour 360 € d\'écart Pro vs Business (120 vs 89 €/mois × 12). Le ratio bénéfice / coût dépasse 80×.
Une mauvaise séquence de relance fait fuir les prospects au lieu de les récupérer. Permolib intègre nativement 4 garde-fous pour éviter ce scénario :
Ces garde-fous sont activés par défaut et ne peuvent pas être désactivés. C\'est volontaire — la protection réputationnelle de votre auto-école est plus importante que de gagner 1 prospect supplémentaire au prix d\'un signalement DGCCRF.
« Sur 50 appels manqués, 38 ont reçu un SMS et 12 sont devenus élèves. Permolib paie son abonnement en 3 jours. »
Non, uniquement dans le plan Business à 120 €/mois HT. Le plan Pro à 89 €/mois inclut le SMS de rassurance unique (post-appel manqué) mais pas les séquences de relance multi-canal sur 14 jours. Pour les écoles qui veulent juste tester sans Business, vous pouvez activer Business 1 mois et résilier en 1 clic ensuite.
Oui. Vous pouvez créer jusqu'à 5 séquences différentes en plan Business — par exemple une pour les étudiants (cadence rapide, ton décontracté), une pour les CPF (cadence lente, ton institutionnel), une pour les candidats libres (focus sur la flexibilité). L'attribution se fait automatiquement selon les tags du prospect.
Oui. Une réponse SMS arrête la séquence (qu'elle ait été déclenchée par SMS, email ou WhatsApp). Une réponse email aussi. Une réponse WhatsApp aussi. Un appel sortant de votre part vers le prospect aussi (Permolib détecte l'appel sortant via l'API Twilio et arrête la séquence). C'est ce qui évite les relances « après-coup » embarrassantes.
Inclus dans le plan Business pour un usage normal d'auto-école (typiquement 300-600 SMS sortants/mois + 500-1000 emails/mois). Au-delà, surcoût opérateur sans marge Permolib (~0,05 €/SMS, ~0,001 €/email). L'usage WhatsApp Business API a une tarification spécifique Meta facturée à 0,02-0,04 €/conversation initiée.
Oui. Chaque SMS contient implicitement la possibilité de répondre STOP (et c'est respecté). Chaque email contient un lien de désinscription en pied de page (obligation RGPD). WhatsApp permet le block natif de l'expéditeur. Tous ces mécanismes sont tracés dans Permolib avec timestamp.
WhatsApp si vous n'avez pas vérifié explicitement que le prospect utilise WhatsApp (ce n'est pas toujours évident depuis un simple numéro de téléphone). Pour les profils 45+, l'email reste plus efficace. Pour les profils 18-25, le SMS et WhatsApp sont rois. Permolib permet de configurer une séquence sans WhatsApp si vous préférez.
30 minutes d'échange avec un membre de notre équipe pour évaluer votre situation et configurer Permolib avec vous.